Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement - myralienthos
Critères d'Éligibilité au Remboursement
- Services de formation : Demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'inscription, avec moins de 25% du contenu consulté. Les formations personnalisées ne sont remboursables que dans les 7 premiers jours sans accès au contenu.
- Consultations financières : Remboursement intégral possible si l'annulation intervient au moins 48 heures avant le rendez-vous programmé. Les consultations d'urgence nécessitent un préavis de 24 heures minimum.
- Outils et logiciels : Période d'essai de 30 jours pour tous nos outils d'analyse financière. Remboursement complet si la demande est formulée avant l'expiration de cette période d'évaluation.
- Abonnements mensuels : Résiliation et remboursement au prorata disponibles jusqu'au 15 du mois en cours. Les abonnements annuels bénéficient d'une garantie de satisfaction de 60 jours.
- Services défaillants : Remboursement automatique en cas de non-disponibilité de nos services pendant plus de 24 heures consécutives, ou si les résultats promis ne sont pas atteints selon nos critères de performance.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client à l'adresse info@myralienthos.com en précisant votre numéro de commande, la raison de votre demande et les justificatifs nécessaires. Joignez votre facture originale et tout document pertinent.
Évaluation et Vérification
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et pouvons demander des informations complémentaires si nécessaire pour traiter votre demande.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse définitive par email dans les 5 jours ouvrables. En cas d'acceptation, nous procédons immédiatement au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est traité dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation. Les virements bancaires peuvent prendre 3 à 5 jours supplémentaires selon votre établissement bancaire. Un email de confirmation vous est envoyé.
Délais de Traitement Garantis
Réponse à votre demande : 5 jours ouvrables maximum
Remboursement par carte bancaire : 7 à 14 jours ouvrables
Remboursement par virement : 3 à 10 jours ouvrables
Remboursement PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
Scénarios de Remboursement Spécifiques
Formation Insatisfaisante
Si notre formation ne répond pas à vos attentes professionnelles documentées, nous offrons un remboursement partiel de 70% ou un transfert vers une formation alternative mieux adaptée à vos besoins.
Problème Technique
En cas de dysfonctionnement de nos plateformes empêchant l'accès à vos services payants, remboursement intégral plus compensation équivalente à 20% du montant payé pour les désagréments causés.
Changement de Situation
Pour les changements de situation professionnelle majeurs (licenciement, maladie grave), nous étudions chaque cas individuellement et proposons des solutions adaptées incluant report, remboursement partiel ou crédit formation.
Erreur de Facturation
Toute erreur de notre part dans la facturation est immédiatement corrigée avec remboursement intégral de la différence sous 48 heures. Nous assumons également les éventuels frais bancaires occasionnés.